5 Zeichen, dass Ihre Website
Kunden kostet

Die meisten Unternehmer, die ich anrufe, sagen mir dasselbe: «Die Website läuft schon.» Und technisch stimmt das. Die Seite ist online. Aber «online» und «funktioniert» sind zwei verschiedene Dinge.

Ihre Website ist oft das Erste, was ein potenzieller Kunde von Ihnen sieht. Noch bevor er Sie anruft, Ihr Büro betritt oder Ihre Arbeit kennt. Und in den meisten Fällen entscheidet sich in den ersten drei bis fünf Sekunden, ob jemand bleibt oder weiterklickt.

Hier sind fünf konkrete Zeichen, dass Ihre Website gerade Kunden verliert. Jedes können Sie in unter einer Minute selbst überprüfen.

1. Ihre Seite lädt zu langsam

Öffnen Sie Ihre Website auf dem Handy. Zählen Sie mit. Wenn es länger als drei Sekunden dauert, bis alles steht, haben Sie ein Problem. Und zwar kein kleines.

Google hat das längst gemessen: Über die Hälfte aller Besucher verlässt eine Seite, die länger als drei Sekunden zum Laden braucht. Die sind nicht genervt. Die sind einfach weg. Beim nächsten Suchergebnis. Bei Ihrem Konkurrenten.

Und es geht nicht nur um Besucher. Google selbst bevorzugt schnelle Seiten in den Suchergebnissen. Eine langsame Website wird also doppelt bestraft: weniger Besucher, und die wenigen, die kommen, springen ab.

Jetzt prüfen: Gehen Sie auf pagespeed.web.dev und geben Sie Ihre Website-Adresse ein. Alles unter 70 Punkten bei «Mobilgeräte» ist ein ernstes Problem. Viele Seiten, die mit Baukästen wie Wix oder Wordpress gebaut wurden, landen zwischen 30 und 60. Zum Vergleich: Eine gut gebaute Seite erreicht 95 bis 100.

2. Auf dem Handy sieht Ihre Seite kaputt aus

Mehr als die Hälfte aller Website-Besuche in der Schweiz kommt heute von Smartphones. Nicht vom Computer im Büro. Vom Handy. Auf der Baustelle, in der Mittagspause, im Zug.

Wenn Ihre Seite auf dem Handy Text abschneidet, Bilder verzerrt, Buttons zu klein zum Tippen sind oder man horizontal scrollen muss, dann wirkt das nicht wie ein technischer Fehler. Das wirkt wie ein Unternehmen, dem die Kundenerfahrung egal ist.

Das ist natürlich unfair. Aber so funktioniert der erste Eindruck: Wer eine kaputte Website sieht, schliesst auf die Qualität der Arbeit dahinter.

Jetzt prüfen: Nehmen Sie Ihr Handy, öffnen Sie Ihre eigene Website und scrollen Sie einmal komplett durch. Ist alles lesbar? Sind alle Buttons gross genug zum Tippen? Muss man irgendwo horizontal scrollen? Wenn ja: Ihre mobilen Besucher sehen genau das. Und gehen.

3. Man weiss nicht sofort, was Sie machen

Jemand findet Ihre Seite über Google, über eine Empfehlung, über Ihr Google-Profil. Er klickt drauf. Und jetzt?

Wenn die erste Seite nicht innerhalb von fünf Sekunden klar beantwortet, was Sie tun, für wen Sie arbeiten und was der nächste Schritt ist, hat der Besucher ein Problem. Und Besucher mit Problemen lösen sie nicht. Sie gehen.

Das passiert häufiger als man denkt. Ich sehe regelmässig Websites von Handwerkern, Malern, Schreinern, die oben ein grosses Bild zeigen, darunter vielleicht «Willkommen auf unserer Homepage». Und dann nichts, was dem Besucher sagt, was er als Nächstes tun soll.

Vergleichen Sie es mit Ihrem Ladengeschäft: Wenn jemand reinkommt und nicht erkennt, was Sie verkaufen, geht er wieder raus. Das Gleiche passiert online. Nur schneller.

Jetzt prüfen: Öffnen Sie Ihre Startseite. Können Sie in fünf Sekunden beantworten: Was bieten Sie an? In welcher Region? Und wo klickt man, um Kontakt aufzunehmen? Wenn das nicht sofort klar ist, verlieren Sie Besucher, die eigentlich bereit waren, Sie anzurufen.

4. Ihre Bewertungen stehen überall. Nur nicht auf Ihrer Website

Sie haben 30 Google-Bewertungen mit Durchschnitt 4.8. Kunden loben Ihre Arbeit. Aber auf Ihrer Website steht davon nichts.

Das ist Vertrauen, das Sie auf dem Tisch liegen lassen.

Besucher, die über Google kommen, sehen Ihre Bewertungen vielleicht noch im Suchergebnis. Aber wer über eine Empfehlung oder einen Link direkt auf Ihre Seite kommt, sieht nichts davon. Keine Bewertungen, keine echten Fotos Ihrer Arbeit, kein Gesicht hinter dem Unternehmen.

Menschen vertrauen Menschen. Nicht generischen Stockfotos. Nicht leeren Versprechen. Sondern echten Stimmen, echten Bildern, echten Namen. Wenn das fehlt, muss der Besucher selbst entscheiden, ob er Ihnen vertraut. Und im Zweifel entscheidet er sich dagegen.

Jetzt prüfen: Sind Ihre besten Google-Bewertungen auf Ihrer Website sichtbar? Gibt es echte Fotos Ihrer Arbeit, Ihres Teams, Ihres Betriebs? Steht ein Name und eine Telefonnummer klar sichtbar auf der Seite, nicht nur im Impressum? Wenn nicht: Sie machen es Besuchern schwerer, Ihnen zu vertrauen, als es sein müsste.

5. Das Design sagt «2014». Bevor Sie überhaupt etwas sagen können

Es geht nicht darum, ob Ihre Website «schön» ist. Es geht darum, was sie signalisiert.

Veraltete Schriftarten, unscharfe Logos, überladene Menüs, blinkende Banner. Das alles erzählt eine Geschichte. Und die Geschichte lautet: Dieses Unternehmen kümmert sich nicht besonders um seinen Auftritt.

Auch das ist unfair. Vielleicht machen Sie die beste Arbeit der ganzen Region. Aber der Besucher weiss das noch nicht. Er sieht nur Ihre Website. Und wenn die veraltet wirkt, dann überträgt er dieses Gefühl auf Ihr ganzes Unternehmen. Auf die Qualität Ihrer Arbeit, auf Ihre Zuverlässigkeit, auf Ihre Professionalität.

Das funktioniert übrigens auch andersherum. Eine klare, aktuelle, schnelle Website signalisiert: Hier arbeitet jemand, der seinen Auftritt ernst nimmt. Das schafft Vertrauen, bevor Sie ein einziges Wort gesagt haben.

Jetzt prüfen: Öffnen Sie Ihre Website neben der Website eines Konkurrenten, den Sie als stark einschätzen. Welche Seite wirkt aktueller? Welche wirkt professioneller? Welche würden Sie als Kunde eher anrufen? Seien Sie ehrlich mit sich. Ihre Besucher sind es auch.

Was jetzt?

Wenn Sie bei einem oder zwei Punkten gemerkt haben, dass es Verbesserungspotenzial gibt: Das ist normal. Die meisten lokalen Websites haben mindestens zwei dieser Probleme. Nicht, weil den Inhabern die Qualität egal ist, sondern weil sich seit dem letzten Website-Update die Spielregeln geändert haben.

Sie müssen das nicht alleine lösen. Und Sie müssen dafür auch keinen teuren Vertrag unterschreiben.

Wenn Sie wollen, schaue ich mir Ihre Seite an und sage Ihnen ehrlich, was gut ist und was nicht. Kein Verkaufsgespräch, keine Verpflichtung. Einfach eine klare Einschätzung von jemandem, der sich jeden Tag damit beschäftigt.